매출 보장, 상위노출 보장 문구가 계약서에 있다면

광고 대행 계약을 앞두고 "월 매출 얼마를 보장한다", "검색 결과 몇 위 안에 반드시 올려준다"는 말을 듣는 경우가 있습니다. 전화로 들은 얘기가 아니라 서명 직전 계약서에 이런 문구가 실제로 적혀 있다면, 문구 하나만 보지 말고 그 문구에 붙어 있는 조건과 예외까지 함께 확인하는 것이 순서입니다.

"보장"이라는 말이 계약서에서 갖는 무게는

계약서에 "보장"이라는 단어가 들어갔다고 해서 그 결과가 그대로 강제되는 것은 아닙니다. 같은 조항 안에 측정 방법, 기준 시점, 예외 사유가 함께 적혀 있는지에 따라 실제로 주장할 수 있는 범위가 크게 달라집니다. 조건 없이 "무조건", "100%"라는 말만 있고 구체적인 측정 기준이 빠져 있다면, 그 자체로 이행 여부를 다투기 어려운 문구입니다.

매출·상위노출 보장에는 어떤 조건이 붙나

매출이나 상위노출을 보장하는 조항에는 대개 광고 예산 유지, 특정 업종 제외, 계약 기간 준수 같은 전제 조건이 딸려 있습니다. 이 전제 조건 중 하나만 어긋나도 보장 자체가 적용되지 않는 경우가 많아, 조항 전체를 한 문장씩 읽어야 합니다. 측정 기준도 함께 봐야 하는데, 상위노출이 어느 검색어를 기준으로 어느 시점에 캡처한 화면인지가 적혀 있지 않으면 나중에 다툴 근거가 없습니다.

실제로 문제가 된 적이 있나

이런 보장 문구는 실제로 정부가 문제 삼은 적이 있습니다. 공정거래위원회는 2025년 11월, 온라인 광고대행 불법행위에 대응하는 민관합동 태스크포스를 통해 그해 3분기 신고가 집중된 광고 대행업체 8곳을 수사 의뢰했다고 밝혔습니다.

"보장한 매출이 달성되지 못하면 광고를 자동으로 연장하겠다"고 약속해놓고 지키지 않은 업체, "상위 노출 보장"을 내세우고 이행하지 않은 업체가 이번 수사 의뢰 대상에 포함됐습니다.

보장 문구 자체가 불법은 아니지만, 지키지 않을 것을 알면서 약속했거나 이행할 근거 없이 약속했다면 문제가 될 수 있다는 뜻입니다.

목표에 못 미쳤을 때 계약서는 뭐라고 하나

목표 미달성 시 조치가 계약서에 적혀 있지 않다면, 보장이라는 말은 사실상 지켜지지 않아도 되는 문구에 가깝습니다. 환불, 무상 연장, 위약금 면제 중 무엇을 받을 수 있는지, 그 조건이 되는 기준 수치가 얼마인지를 확인해야 합니다. 반대로 미달성 시 광고를 자동으로 연장한다는 조항만 있고 환불이나 해지 선택지가 없다면, 그 조항 자체가 계약을 계속 유지시키는 쪽으로만 쓰일 수 있습니다.

구두로 들은 보장과 계약서 문구가 다르면

전화나 미팅에서 들은 약속과 계약서 문구가 다르면, 계약서에 적힌 내용이 우선한다고 보는 경우가 많습니다. 상담 중에 매출을 두 배로 만들어준다는 말을 들었더라도 계약서에 그 표현이 없다면, 나중에 그 약속을 근거로 삼기 어렵습니다. 그래서 구두로 들은 보장 내용이 있다면 서명 전에 계약서 조항으로 옮겨 적어달라고 요청하는 것이 순서입니다.

보장 문구를 남기고 싶을 때 어떻게 적나

보장 문구를 계약서에 남기고 싶다면 측정 기준, 측정 시점, 미달성 시 조치를 한 문장 안에 함께 넣어야 합니다. 예를 들어 계약 시작일로부터 3개월 뒤 네이버 검색 결과 기준으로 순위가 오르지 않으면 잔여 계약금을 환불한다는 식으로, 기준과 후속 조치가 같이 있어야 나중에 확인할 수 있습니다. 대행사가 이런 구체적인 조항 추가를 거부한다면, 애초에 그 보장이 지켜질 만큼 구체적이지 않았다는 뜻으로 볼 수 있습니다.

계약 전에 녹취나 문자로 남겨둘 것

계약서에 다 담지 못한 구두 약속은 통화 녹음이나 문자, 카카오톡으로 다시 한번 확인받아 남겨두는 것이 좋습니다. 말씀하신 매출 보장 조건을 문자로 다시 정리해서 보내달라고 요청하면 됩니다. 계약 전에 이 업체의 사업자 상태나 이전에 다른 상호로 영업한 이력이 있는지 궁금하다면, UP-CHECK에서 업체 이름으로 검색해 확인할 수 있습니다.